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                我公司始终坚持客户至上的宗旨,确保为客户提供热忱和优质的售后服务。完全按照用户的要求,保证整个项目的顺利实施,包括前期设计、设备订购、运输、安装、调试和测试等工作,以达到用户的技术规范要求。完善的服务依赖于先进的技术、经验丰富的工程师以及充足的零配件存储,它是公司强大工程项目实力的集中体现。

                j9九游会官网严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规,所提供的产品(包括样品、零部件)保证为原厂生产的、全新的、未使用过的合格产品,并完全符合原厂质量检测标准和国家(或行业)质量检测标准以及质量、技术规格和性能要求。


                 

                为了执法视音频记录仪的优质运行,我公司愿为整套系统提供高质量的服务,并特作如下承诺:


                一、产品质量保证及保修时间

                保证所供货物是全新、未使用过的,是用一流的工艺和最佳材料制造而成,并完全符合招标要求规定的质量、规格和性能的设备。

                设备自验收通过之日起,提供1年内的免费保修期,在此期间,设备的所有硬软件因质量问题出现故障或不合格部分均由j9九游会官网免费及时处理。


                二、服务方式


                提供多种服务方式,包括:

                热线电话:提供7×24小时热线电话支持,随时解答设备使用过程总出现的问题;

                WEB方式:提供电子邮件、讨论组、文档下载等方式的远程技术支持;

                现场服务:上门现场服务;


                三、服务内容及响应时间


                1、在保修期内因系统故障发生的一切费用(包括任何设备的更换)由我方承担。

                2、设备更换服务:j9九游会官网在深圳有备件中心,在接到最终用户电话后,当原购机器不能维修的情况下,免费提供备用设备供用户使用,直至故障设备修复。

                3、系统档案,详细记录每个用户安装、使用、维护及故障处理情况,有利于及时发现问题并提出建议。

                4、j9九游会官网将对所提供的设备提供长期的跟踪维护和技术支援。免费提供软件升级服务,硬件升级服务仅收取成本费,根据ISO9001质量管理体系建立项目档案,详细记录项目实施、使用、维护及故障处理情况。

                5、为确保系统设备正常工作,我公司提供7×24小时热线服务响应,随时解答设备使用过程中出现的问题。

                6、服务响应时间:电话响应<1小时,邮件响应<1.5小时,现场响应时间<48小时。


                四、质保期满后的服务


                我公司对所供设备实行终身保修。设备质量保证期后,我公司仍然提供终身的保修服务,服务内容不变(只收取材料工本费和必要的人工成本费用)。

                1、保修期后,客户可与j9九游会官网签订年维修合同,j9九游会官网可提供最大优惠的系统终身维护服务。

                2、从系统开通之日起的1年内,如用户需要,公司以优惠的价格提供设备的备品、备件或相应的替换物。

                3、从系统开通之日起的1年内,用户若有系统的改造、扩容、升级等的需要,公司保证免费升级软件版本,并以优惠的价格提供所需硬件设备。


                五、升级方案及支持服务


                1、当用户改变操作系统、应用软件需要适应新的操作系统,公司将会及时根据实际情况做出操作系统升级方案;

                2、当我公司的应用软件有升级版本时,将及时通知贵公司,并提供免费的升级服务;

                3、当系统的硬件设备有更新换代产品时,我公司将及时通知用户,提供新的产品信息和解决方案。


                技术培训支持


                针对数据采集工作站项目和新产品使用客户,j9九游会官网将应客户需要,为客户提供1-3天的技术培训;

                培训师资质:总部专项产品研发工程师、具有丰富的项目技术指导经验;

                培训对象:客户方相应项目系统维护管理人员;

                培训效果:确保相关人员能准确完成系统产品操作、日常检查维护、常见故障排除等工作;

                培训方式:以客户提出需求为准:可选由j9九游会官网培训人员到现场培训,或客户选送技术人员到j9九游会官网指定技术中心学习。


                对于客户选购的与合同设备有关的配套设备,我公司将主动提供满足设备要求的技术资料,并提供相应的技术培训,以确保客户项目设备达到最佳效果。


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