我公司始终坚持客户至上的宗旨，确保为客户提供热忱和优质的售后服务。完全按照用户的要求，保证整个项目的顺利实施，包括前期设计、设备订购、运输、安装、调试和测试等工作，以达到用户的技术规范要求。完善的服务依赖于先进的技术、经验丰富的工程师以及充足的零配件存储，它是公司强大工程项目实力的集中体现。

j9九游会官网严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，所提供的产品(包括样品、零部件)保证为原厂生产的、全新的、未使用过的合格产品，并完全符合原厂质量检测标准和国家(或行业)质量检测标准以及质量、技术规格和性能要求。

为了执法视音频记录仪的优质运行，我公司愿为整套系统提供高质量的服务，并特作如下承诺：

一、产品质量保证及保修时间

保证所供货物是全新、未使用过的，是用一流的工艺和最佳材料制造而成，并完全符合招标要求规定的质量、规格和性能的设备。

设备自验收通过之日起，提供1年内的免费保修期，在此期间，设备的所有硬软件因质量问题出现故障或不合格部分均由j9九游会官网免费及时处理。

二、服务方式

提供多种服务方式，包括：

热线电话：提供7×24小时热线电话支持，随时解答设备使用过程总出现的问题;

WEB方式：提供电子邮件、讨论组、文档下载等方式的远程技术支持;

现场服务：上门现场服务;

三、服务内容及响应时间

1、在保修期内因系统故障发生的一切费用(包括任何设备的更换)由我方承担。

2、设备更换服务：j9九游会官网在深圳有备件中心，在接到最终用户电话后，当原购机器不能维修的情况下，免费提供备用设备供用户使用，直至故障设备修复。

3、系统档案，详细记录每个用户安装、使用、维护及故障处理情况，有利于及时发现问题并提出建议。

4、j9九游会官网将对所提供的设备提供长期的跟踪维护和技术支援。免费提供软件升级服务，硬件升级服务仅收取成本费，根据ISO9001质量管理体系建立项目档案，详细记录项目实施、使用、维护及故障处理情况。

5、为确保系统设备正常工作，我公司提供7×24小时热线服务响应，随时解答设备使用过程中出现的问题。

6、服务响应时间：电话响应<1小时，邮件响应<1.5小时，现场响应时间<48小时。

四、质保期满后的服务

我公司对所供设备实行终身保修。设备质量保证期后，我公司仍然提供终身的保修服务，服务内容不变(只收取材料工本费和必要的人工成本费用)。

1、保修期后，客户可与j9九游会官网签订年维修合同，j9九游会官网可提供最大优惠的系统终身维护服务。

2、从系统开通之日起的1年内，如用户需要，公司以优惠的价格提供设备的备品、备件或相应的替换物。

3、从系统开通之日起的1年内，用户若有系统的改造、扩容、升级等的需要，公司保证免费升级软件版本，并以优惠的价格提供所需硬件设备。

五、升级方案及支持服务

1、当用户改变操作系统、应用软件需要适应新的操作系统,公司将会及时根据实际情况做出操作系统升级方案;

2、当我公司的应用软件有升级版本时，将及时通知贵公司，并提供免费的升级服务;

3、当系统的硬件设备有更新换代产品时，我公司将及时通知用户，提供新的产品信息和解决方案。

技术培训支持

针对数据采集工作站项目和新产品使用客户，j9九游会官网将应客户需要，为客户提供1-3天的技术培训;

培训师资质：总部专项产品研发工程师、具有丰富的项目技术指导经验;

培训对象：客户方相应项目系统维护管理人员;

培训效果：确保相关人员能准确完成系统产品操作、日常检查维护、常见故障排除等工作;

培训方式：以客户提出需求为准：可选由j9九游会官网培训人员到现场培训，或客户选送技术人员到j9九游会官网指定技术中心学习。

对于客户选购的与合同设备有关的配套设备，我公司将主动提供满足设备要求的技术资料，并提供相应的技术培训，以确保客户项目设备达到最佳效果。